Facebook es, a día de hoy, la red social con más usuarios a nivel mundial.
Fue creada en 2004 por algunos estudiantes en la universidad de Harvard. La
aplicación ha ido perdiendo paulatinamente sus restricciones de uso llegando a
estar abierta actualmente a todas aquellas personas con acceso a Internet,
mayores de 13 años y que dispongan de correo electrónico propio.
Facebook es la
empresa/producto/marca que ha conocido la difusión más rápida a lo largo de la
historia. En 2009 la red tenía 250 millones usuarios y a día de hoy ha
sobrepasado los 1.000 millones de usuarios.
FACEBOOK COMO
HERRAMIENTA DE MARKETING
Por la trascendencia que
tiene tanto en España como en el resto del mundo, se ha convertido en la red social preferida por las empresas a
la hora de buscar y desarrollar su comunidad virtual.
Primero, antes de ver cómo
puede tu taller utilizar Facebook para
promocionar tu negocio, vamos a repasar las diferencias entre un Perfil, Grupo y Página de Facebook:
PERFIL
Los perfiles están reservados a personas (entendidos como personas
físicas). Es el espacio que obtiene un usuario al registrarse en Facebook con
una dirección de e-mail. Este perfil incluye la información básica del usuario,
como es el nombre, sexo, fecha de nacimiento, información de contacto,
intereses, relaciones… Una vez completado nuestro perfil con la información que
se considere oportuna, podemos comenzar a agregar a nuestros contactos.
El perfil incluye un “Muro” que
registra nuestras actualizaciones de estado, fotografías, vídeos, noticias que
queramos compartir, etc., siendo el soporte que recibe los comentarios que
nuestros contactos quieran compartir de nosotros. En nuestro perfil podemos crear un pequeño blog personal con la aplicación “Notas” y crear “Eventos”.
nuestros contactos quieran compartir de nosotros. En nuestro perfil podemos crear un pequeño blog personal con la aplicación “Notas” y crear “Eventos”.
Un error muy frecuente que debemos
evitar a la hora de introducir a nuestra empresa en Facebook es crearla bajo un
Perfil. Las políticas de uso de Facebook prohíben esta práctica.
Para mostrar tu taller en esta red has
de hacerlo creando un Página Facebook.
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| Perfil de Mark Zuckerberg cofundador de Facebook |
GRUPO
Es una herramienta puramente informativa, al contrario de una página. Permiten
conversar con los amigos sobre los temas de interés de los miembros. Los grupos
están administrados por uno o varios usuarios de Facebook.
Hay 3 tipos diferentes de grupos:
Abierto: Tanto los miembros
del grupo como el contenido que se publique en el mismo son públicos, cualquier
usuario de Facebook tiene acceso a estas informaciones.
Cerrado: Los miembros del
grupo son públicos pero el contenido es privado, no está disponible para los
usuarios de Facebook que no forman parte de él.
Secreto: Los nombres de los
miembros del grupo y contenido son privados.
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| Ejemplo de grupo de Facebook abierto. Concentraciones de clásicos en España |
Las páginas son el espacio que Facebook facilita a las marcas
(organización, artista, negocio…) cuya creación y administración es totalmente
gratuita. La única condición para su creación es estar en posesión de una
cuenta o perfil de Facebook que la administre, pudiendo añadirse tantos administradores
como consideremos. Una vez configuradas, ofrecen funcionalidades muy parecidas
a las de los perfiles de usuario.
Los usuarios interesados en vincularse con nuestra página simplemente
tienen que hacer clic en el botón “Me
gusta”. Una vez conectados recibirán las publicaciones en su página de
Inicio, más concretamente en el apartado “Noticias”, en el que aparecen por
orden cronológico las actualizaciones de sus contactos, páginas, aplicaciones y
grupos.
Podemos crear una página de varias formas:
- Entrando en Facebook desde nuestro perfil, dirigiéndonos a www.facebook.com/pages y haciendo clic en “Crear una página”
En el siguiente paso Facebook nos dará a elegir entre dos modalidades de
páginas:
‐ Página comunitaria (no
recomendable): Estas páginas son para temas generales, no oficiales, pero
que resultan interesantes para los usuarios. Estás páginas permiten ver lo que
se dice en Facebook sobre el tema al que están dedicadas, algunas de ellas
albergan contenido de Wikipedia. El objetivo de estas páginas es que los
usuarios puedan mostrar sus intereses en su perfil y crear conocimiento
compartido a partir de las publicaciones de otros usuarios. No son interesantes
a la hora de hacer branding (promoción de tu marca)
‐ Página oficial (mejor opción para
un taller): Estas páginas son gestionadas por representantes autorizados de
un negocio, marca, personaje público u organización, y pueden crear y compartir
contenido sobre las entidades que representan.
Si queremos hacer branding en Facebook, debemos crear una página de este
tipo. Más adelante veremos cómo sacarles el máximo partido. Las páginas son la
mejor opción para las marcas que quieran estar presentes en Facebook. Los
usuarios de esta red social, especialmente los más activos, suelen incluir
entre sus conexiones a las páginas de marcas que les gustan, por lo que si
nuestra comunidad está en Facebook, no podemos perder la oportunidad de
comunicarnos con ella gracias a este espacio que nos ofrece la red social.
¿CÓMO PUEDO
DESDE MI TALLER SACAR PROVECHO DE UNA PÁGINA FACEBOOK?
Tener una página Facebook
va a permitir al taller tener un nuevo canal de comunicación con sus clientes,
y podría ser uno de los más eficientes a día de hoy: un canal de comunicación
masivo y viral.
El primer paso para el
taller será “construir su comunidad”,
“construir su audiencia”: consiste
en conseguir el máximo de fans (o seguidores) para su página.
¿CÓMO CONSTRUIR
LA COMUNIDAD DE SEGUIDORES DE LA PÁGINA DE MI TALLER?
Primero empezando con tu
círculo de amigos, familiares, colegas de trabajo, colaboradores, etc.
Puedes invitar a los
contactos de tu perfil de usuario
personal a unirse a la página de tu taller a través de la herramienta “sugerir
esta página a mis amigos”.
Invita a tus familiares,
amigos, conocidos, proveedores, etc. a que sigan tu
página. Puede que tu página no sea de sus intereses, pero con el simple acto de
unirse a tu página crearán un efecto viral, ya que sus contactos verán que se
han unido a la página y podrán hacerlo también si les interesa.
Recurre a la base de
datos de tus clientes e invítales a unirse a tu página.
Crear una campaña de mailing especial en la que
anuncies tu página en Facebook y todas las ventajas que puedas ofrecer a tus
fans. Incluye un botón que dirija a tu página de Facebook cada cierto tiempo,
animando a unirse, con un clima de estilo “Síguenos
en Facebook”.
Hacer promoción offline de la página: Es
decir, da a conocer la presencia de tu en taller en Facebook fuera de Internet.
Incluir la URL de tu página en tu firma de e-mail o correo, en tus tarjetas de
visita, en tu negocio con cartelería especial, …
Incluir los Widgets (iconos)
de Facebook en la página web de tu
taller: Añadir los widgets sociales de Facebook en la web es una de las formas
más efectivas de obtener nuevos seguidores para la página Facebook de tu taller. Estos widgets no sólo incluyen un botón con el que el usuario puede indicar “Me gusta” la página, sino también un
resumen del contenido más recomendado, las últimas actualizaciones, etc.
Promocionar la página en
Facebook con la opción de pago: Se trata de anuncios que redirigen a la página
de Facebook o a cualquier acción que el taller tenga dentro de esta red social.
Este tipo de anuncios, como hemos indicado anteriormente, es la forma más
adecuada de promocionar la página y obtener seguidores. También es posible
utilizar este tipo de anuncios para dar a conocer un evento o una oferta
promocional.
¿QUÉ PUEDO HACER
UNA VEZ QUE MI TALLER TENGA UN BUEN NÚMERO DE SEGUIDORES DE LA PÁGINA FACEBOOK?
Comunicar consejos técnicos
o de mantenimiento a sus seguidores.
Subir fotos (de tu
taller, de reparaciones interesantes, de tu personal o instalaciones, también
puede subir fotos en clave de humor)
Subir vídeos
(preferiblemente de temáticas relacionadas con el automóvil, o con algunos
eventos importantes)
Comunicar noticias de
interés que tengan relación con tu sector o actividad profesional.
Y sobre todo aprovechar
la página para comunicar tus promociones y ofertas: Facebook es uno de los
canales de comunicación más masivo y viral que existe: cuando el taller publica
su oferta, la ven todos los fans de la página, y si alguien le da a “Me gusta”
o “Comenta”, todos los contactos de esos seguidores verán también la
publicación… esto se llama Marketing
viral.
El número de publicaciones ideal es de 2-3 al día,
y los mejores momentos para publicar
son entre las 12 y las 15 h. y
sobre las 19 o 20 horas de la tarde.
Espero que este post os haya sido útil y que os
ayude a sacar todo el provecho de esta red social para la promoción de vuestro
negocio.
En nuestro blog tenéis a vuestra disposición otros posts muy relacionados con el que acabáis de leer que creo que pueden interesaros. Son estos:
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Un artículo muy interesante. Tenía alguna pregunta para vosotros:
ResponderEliminarNo encuentro los precios de lo que costaría tener una web hecha por vosotros para mi taller. ¿Donde puedo encontrar el precio? ¿Cuanto tardais en crearla? ¿Si tengo la web con vosotros tambien estare en el www.buscadordetalleres.com o eso tiene un precio mayor? ¿La web que haga con vosotros tiene la posivilidad de incluir dentro la pagina de Facebook como la que explicais en este artículo?
La presencia de la web de tu taller en www.buscadordetalleres.com no tiene coste adicional alguno. Si tienes la web con nosotros, automáticamente estás registrado en el buscador, tanto en el de talleres como en el de ofertas. Puedes integrar Facebook de manera muy, muy sencilla. Todos los procesos tienen video-ayuda para que no te suponga ningún esfuerzo crear una web profesional con los apartados que consideres convenientes. Para más información rellena el Formulario de contacto que tienes en la columna de la derecha, en esta misma web, y nos pondremos en contacto contigo. Gracias.
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