Adaptarse o quedarse en el camino

Entre la concienciación de años de los talleres mecánicos ante la imprescindible necesidad de puesta al día constante de conocimientos técnicos por la rápida evolución de los automóviles y una afinada gestión administrativa…

...¿No nos habremos olvidado algo durante ese largo camino?

TÉCNICA + ¿............? + GESTIÓN

Hoy, en un mercado competitivo como nunca, el factor humano modula y coordina las necesidades del cliente con las de su negocio, rentabilizando las necesidades y recursos de ambos a través de la eficacia profesional.

TÉCNICA + COMERCIAL + GESTIÓN

Para ello, la atención al cliente, las técnicas de venta y la fidelización cobran mayor importancia y más protagonismo que nunca; ya que el personal de contacto, en presencia del cliente, interacciona constantemente entre los tres roles, independientemente de cuál sea su cometido específico en el taller.

Y ello es sólo el principio de esta pieza fundamental que va a sostener la viabilidad a largo
plazo de los talleres mecánicos y con ello va a requerir del mayor refuerzo por parte de todos los actores implicados.

¿Cuál es nuestra aptitud y actitud en la atención al cliente?

¿Construimos un lenguaje positivo?
¿Generamos confianza?

¿Sabemos escuchar para aproximarnos y ganar tiempo?

¿Sabemos identificar al cliente para tratarlo como quiere ser tratado?

¿Sabemos tratar adecuadamente las quejas y conflictos?

¿Conocemos las herramientas básicas de la venta?

¿Sabemos provocar la compra y no la venta?

¿Tenemos habilidad de negociación?

¿Sabemos defender un precio?

¿E identificar las señales de compra y saber cuándo proceder al cierre de la venta?

¿Sabemos el por qué nuestros clientes nos son o no fieles?

¿Conocemos estrategias prácticas de fidelización?

Tenemos ante nosotros un gran desafío -pero no por recorrer un camino que está muy bien trazado- sino por el premio de creérnoslos y constatar los resultados. Por el reto de adaptarnos.